iPhone está inativo e o iTunes não reconhece

Ola, Usuario(a)

Siga as orientações do(s) artigos abaixo que podem lhe ajudar

Se você esqueceu o código de acesso do iPhone

• iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: mantenha pressionado o botão lateral (ou superior) até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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1. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone e aguarde um minuto para garantir que o dispositivo desligue completamente.

Etapa 3: colocar o iPhone no modo de recuperação

1. Para se preparar, já encontre o botão do iPhone que você precisará manter pressionado na próxima etapa:

iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: use o botão de Início.

Etapa 4: restaurar o iPhone

1. Encontre o iPhone no Finder ou no iTunes no computador ao qual o dispositivo está conectado. (Saiba como localizar o iPhone conectado.)
2. Selecione Restaurar quando vir as opções Restaurar ou Atualizar. O computador baixa o software no iPhone e inicia o processo de restauração. ***Se voce estiver usando iTunes no Windows, no canto superior direito do lado da barra de buscar ira aparecer um icone com um seta para abaixo que esta indicando que o download esta sendo feito***
3. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.
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6. Aguarde a conclusão do processo. 
7. Desconecte o dispositivo do computador e configure e use o iPhone. 

Precisa de mais ajuda?

Se você não conseguir seguir nenhuma dessas etapas, se ainda precisar inserir um código de acesso ou se precisar de alguma outra ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

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