iphone inativo itunes

Olá, teresa146!

O cabo que você está utilizando é original? Experimente usar outro e verifique se tem resultado. Teste ainda colocar o cabo em oura entrada USB do computador.

Mais informações:

Sincronizar o iPhone, iPad ou iPod usando o iTunes no computador - Suporte da Apple

Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

Abraço!

Olá tereza146, tudo bem?

Para restaurar seu iphone, quando ele esta inativo, siga o link a seguir e pressione as teclas conforme o modelo do seu aparelho, usando o modo recuperação.

https://support.apple.com/pt-br/HT201263

Quando iniciar o processo de download do software, caso a estimativa de download ultrapasse 15 min, você deverá repetir o processo de pressionar as teclas ao final do download, pois o modo de recuperação é temporário, fica 15 min e depois o iphone volta a tela de inativo....basta aguardar o final do download e repetir o processo no iphone e clicar em restaurar e aceitar os termos.

Espero ter ajudado

Dúvidas,estamos aqui para ajudar

JailtonMM