Duas semanas sem iPhone, várias solicitações canceladas e nenhuma solução.
Venho, por meio desta, formalizar reclamação pela falha reiterada na prestação de serviço referente ao procedimento de garantia do meu aparelho.
Possuo um iPhone 16 Pro Max, dentro do prazo legal e contratual de garantia, que desligou e não liga mais. Desde então, há aproximadamente duas semanas, venho tentando obter a carta de remessa necessária para encaminhamento do aparelho ao reparo, sem qualquer êxito.
Apesar de múltiplos contatos com o suporte, inclusive com o suporte avançado, a Apple não enviou a carta de remessa prometida. Foram abertas diversas solicitações, todas canceladas sem justificativa, e nenhuma carta foi efetivamente entregue, caracterizando ineficiência operacional e descumprimento do dever de atendimento.
Ressalto que meu aparelho permanece inutilizável há duas semanas, causando prejuízos diretos, além de configurar risco de violação dos meus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente quanto à continuidade do serviço, boa-fé e efetividade da garantia.
A demora injustificada e a ausência de solução não podem ser imputadas ao consumidor, tampouco resultar em qualquer prejuízo ao prazo de garantia, o qual deve ser integralmente preservado.
Diante do exposto, exijo a solução imediata do problema, com:
- Envio imediato da carta de remessa, ou
- Disponibilização de meio alternativo eficaz para envio do aparelho ao reparo, sem qualquer ônus ao consumidor,
- Garantia formal de que o prazo de garantia será suspenso ou preservado desde a data do primeiro contato.
Caso não haja resolução em prazo razoável, ficarei obrigado a adotar as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente
RAYONE
[Editado pelo Moderador]
iPhone 17 Pro Max, iOS 26
