Apple Watch Ultra 1 não conecta rede de dados

Recentemente troquei meu plano para um pós-pago elegível para ter acesso ao Vivo Sync e assim poder conectar meu relógio diretamente a rede de dados. A ideia é poder sair para atividade física sem a necessidade de levar o celular junto. Ocorre que estou há meses tentando resolver com a Vivo e nada. Já desativaram o plano e ativaram novamente e até agora nada. O plano está configurado no relógio. No entanto, não dá conexão com a rede, nem mesmo tenta.