Dúvida sobre envio do iPhone para substituição

Question

Dúvida sobre envio do iPhone para substituição

Olá, pessoal. Tudo bem?

Estou com uma dúvida em relação ao status da minha substituição de produto. No dia 28 de novembro de 2025, recebi a seguinte mensagem no suporte:

“Substituiremos seu produto.

28 de novembro de 2025:

O produto de substituição será enviado em breve.”

Porém, hoje já é dia 5 e ainda não houve nenhuma atualização nem envio do iPhone. Gostaria de entender qual é, normalmente, o prazo para que o aparelho de substituição seja enviado, e também o que significa exatamente o status “produto de substituição pendente”.

Eu trabalho com a internet e dependo do meu iPhone para gerar minha renda, então qualquer informação sobre prazo ou andamento do processo vai me ajudar bastante.

Desde já, agradeço a atenção e a ajuda de todos!

[Título alterado pelo Moderador] Título Original: UM DUVIDA S0BRE O ENVIO DO MEU IPHONE 16 PRO MAX

iPhone 16 Pro Max

Publicado em 5/12/2025 07:23

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Answer 1

5/12/2025 08:12 em resposta a izaqueOficial

Olá!

Aqui você fala com usuários que ajudam uns aos outros. Neste caso lamento, mas vc precisa entrar em contato com o local onde está o seu aparelho. Se está na Apple a média que eu sei normalmente é de 12. 16 dias.

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Answer 2

5/12/2025 08:36 em resposta a rickshimizu

Poderiam me ajudar, por favor?

Meu aparelho está em São Paulo, e recebi a informação de “substituição de produto pendente”. Gostaria de entender exatamente o que isso significa.

Eles vão realmente enviar um novo aparelho ou significa apenas que está em processo de análise/reparo? É a primeira vez que envio algo para o suporte e fiquei em dúvida sobre o procedimento.

Agradeço desde já!

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