Esclarecimento sobre atraso na reparação de iPhone 14 Pro Max

Assunto: Urgente — Pedido de esclarecimento sobre atraso e responsabilidade na reparação de iPhone 14 Pro Max

Exmos. Senhores da Apple Support,

O meu nome é yasmin Alliah , e venho por este meio solicitar o vosso apoio e esclarecimento relativamente a uma situação extremamente demorada e desgastante envolvendo o meu iPhone 14 Pro Max, que se encontra há 47 dias (desde 16 de setembro de 2025) em processo de reparação através da Worten Resolve (Portugal).

O equipamento foi inicialmente entregue para reparação em 5 de junho de 2025, voltou à assistência em julho onde ficou retido 22 dias sem ser tocado e voltou a assistência a 16 de setembro de 2025, continuando até hoje sem qualquer previsão de conclusão, fazendo 48 dias que la está.

Após inúmeros contactos e reclamações — incluindo três no Livro de Reclamações (duas presenciais e uma online) —, fui informada pela gestora de reclamações da Worten que a culpa do atraso seria da Apple, pois estariam a aguardar peças compatíveis, e não originais, cuja entrega depende inteiramente da Apple.

No entanto, a mesma gestora posteriormente afirmou que o meu equipamento foi enviado para a Apple (Marcom/Apple Lisboa), mas que não existe qualquer data prevista para o seu retorno. Estou sem o meu telemóvel há mais de um mês e meio, sem qualquer informação concreta, e fui obrigada a desativar o “Find My iPhone”, ficando completamente sem acesso ao aparelho e sem possibilidade de o localizar.

A Worten recusa oferecer alternativa, compensação ou substituição temporária, alegando que apenas podem “aguardar” instruções da Apple.

Face a isto, solicito com urgência:

Confirmação se o meu iPhone se encontra efetivamente em posse da Apple, e, se sim, em que estado está o processo;

Esclarecimento sobre a origem do atraso (falta de peças, logística, ou outro motivo);

Previsão realista para a devolução ou substituição do equipamento;

Informação sobre eventual possibilidade de compensação pelos danos causados (tempo, trabalho perdido e impossibilidade de comunicação).

Tenho todos os comprovativos de entrega, registos de chamadas e cópias das reclamações formais feitas junto da Worten. Posso enviá-los de imediato, caso necessário.

Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto urgente da vossa parte com uma resposta concreta e uma solução definitiva.

Com os melhores cumprimentos,

Yasmin Alliah

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Pedido de esclarecimento sobre atraso é responsabilidade na reparação de iPhone 14 pro Max