Basta acompanhar o processo por esse site
O que você está enfrentando não é uma falha, mas sim o sistema de segurança de Autenticação de Dois Fatores (2FA) da Apple funcionando exatamente como foi projetado para proteger sua conta contra acesso não autorizado. Você perdeu o acesso a um dos seus fatores de verificação (seu número de telefone antigo), o que acionou o bloqueio de segurança.
A comunicação do suporte da Apple indicando contato pela conta iCloud é uma resposta automática e inadequada para a sua situação, pois pressupõe que você tem acesso. Ignore-a.
Não existe um método para "apenas atualizar o número" sem antes autenticar sua identidade. O único procedimento oficial e inevitável para resolver este impasse é o processo de Recuperação de Conta (Account Recovery).
Entenda o Processo de Recuperação de Conta:
- Finalidade: É um processo automatizado projetado para provar que você é o proprietário da conta quando não possui informações suficientes para uma redefinição de senha padrão (neste caso, o acesso ao seu número de confiança).
- Verificação de Dados: Você fornecerá todas as informações que possui (cartão de crédito registrado, respostas a perguntas de segurança se houver, etc.) para que o sistema valide sua identidade.
- Período de Espera (Obrigatório): Após a solicitação, haverá um período de espera de vários dias. Este tempo é uma medida de segurança deliberada e não pode ser acelerado ou contornado por nenhum funcionário da Apple. O objetivo é dar ao proprietário original (você) tempo para cancelar a solicitação caso ela tenha sido iniciada por um invasor.
Ações que você deve executar agora:
- Em um navegador (no seu iPhone ou em um computador), acesse o site: iforgot.apple.com.
- Insira o endereço de e-mail da sua Apple ID bloqueada.
- Prossiga até a tela que solicita o código de verificação enviado ao seu número antigo. Nesta tela, procure e selecione a opção "Não tem acesso a este número?" ou uma frase similar para iniciar o processo alternativo.
- O sistema o guiará para o início da Recuperação de Conta. Siga as instruções com máxima precisão.
- Durante o processo, você será solicitado a fornecer um novo número de telefone. Insira o seu número atual. É neste número que você receberá as instruções ao final do período de espera.
- Após submeter todas as informações, o sistema informará uma data e hora estimadas para a conclusão do processo. Monitore seu novo número de telefone para receber um SMS ou uma ligação da Apple quando o período de espera terminar.
Resumo:
Sua única solução é o processo de Recuperação de Conta. É automatizado, exige paciência devido ao período de espera por segurança e não pode ser acelerado. Utilize as informações que você possui (cartão, etc.) quando solicitado pelo sistema em iforgot.apple.com.
