Compra irregular apple.com/bill

Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple

Encontre o histórico de compras on-line, incluindo uma lista de apps, assinaturas, músicas e outros conteúdos comprados.

Como conferir o histórico de compras online

1. Acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão com sua Conta Apple e senha para ver uma lista com suas compras.
3. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.

Como conferir seu histórico de compras no dispositivo

Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.

No iPhone

1. Abra o app App Store.
2. Toque no botão de início de sessão ou na foto na parte superior da tela.
3. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.
4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
5. Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.

Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.

Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store

Se você está na União Europeia e usou opções de pagamento alternativas

Os usuários na União Europeia podem ter feito compras de bens e serviços digitais em um app usando sistemas de pagamento alternativos ou por meio de um link de compra no site do desenvolvedor. As compras não são cobradas pela App Store ou pelo sistema de Compras dentro do app da App Store. Entre em contato com o desenvolvedor do app em questão para obter suporte.

Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

• Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
• Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
• Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
• Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.
• Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.