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Resolver problemas entre o iCloud para Windows ou o iTunes e software de segurança de terceiros
Se você não conseguir abrir o iCloud para Windows ou o iTunes, fazer download de conteúdo, sincronizar o dispositivo ou usar o Compartilhamento Pessoal, a causa poderá ser o software de segurança.
Como saber se o software de segurança pode estar causando um problema
O software de segurança criado por outras empresas que não a Apple pode impedir que o iCloud para Windows ou o iTunes conectem a dispositivos ou servidores da Apple. Às vezes, você pode ver uma mensagem de erro numérica quando sincronizar, atualizar, fizer o backup ou restaurar o dispositivo.
Se o software de segurança estiver causando um problema no iCloud para Windows
- Você não consegue iniciar sessão com o ID Apple.
- Você vê "Falha na verificação: ocorreu um erro desconhecido" ou "Ocorreu um erro durante a autenticação. Tente novamente."
- Você vê a mensagem "Sua configuração não pode ser iniciada, pois seu nome de usuário ou senha está incorreta." ou ""Sua configuração não pode se iniciada, pois o servidor do iCloud não está respondendo.".
- Os serviços do iCloud não são atualizados.
Se o software de segurança estiver causando um problema no iTunes
- O iPhone, iPad ou iPod touch não é reconhecido no iTunes ou não é possível fazer backup, restauração, atualização, sincronização ou ativação.
- Os seguintes erros do iTunes serão exibidos: 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999 ou 9000 – 9999*.
- Não é possível se conectar à iTunes Store para comprar ou fazer download de conteúdo.
- O iTunes não abre.
*Se o erro 9006 for exibido, o computador não conseguirá se conectar aos servidores da Apple ou ao iPhone, iPad ou iPod touch. Verifique se há problemas de comunicação entre o iTunes e os servidores de atualização de software da Apple. Se ainda vir a mensagem de erro, continue a leitura para saber como verificar a conectividade e o software de segurança.
Antes de tudo
Antes de alterar a configuração do software de segurança:
Testar a conectividade
- Verifique o arquivo de hosts para certificar-se de que ele não está bloqueando a comunicação entre o iTunes e os servidores da Apple.
- Se você estiver enfrentando problemas para usar o AirPlay, Compartilhamento Pessoal, iTunes ou Remote, teste a conectividade entre os computadores ou dispositivos na sua casa. Eles devem estar conectados à mesma rede e sub-rede para que funcionem corretamente.
Testar o software de segurança
Se você ainda tiver problemas depois de testar a conectividade, o software de segurança pode estar interferindo na conexão do computador com o iCloud para Windows ou o iTunes.
Em alguns casos, pode ser necessário remover temporariamente o software de segurança para isolar um problema. Alguns apps de segurança de Internet não são completamente desinstalados. Portanto, talvez você precise fazer download de um utilitário de limpeza e executá-lo para que o software de segurança seja totalmente removido.
Entre em contato com o fornecedor do software de segurança para obter a lista completa de portas e serviços usados pelos produtos Apple ou se você precisar de ajuda para desinstalar o software.
Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
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