Bateria do iPhone 13 abaloou, deformando o ecrã

Olá a todos,

Gostaria de partilhar a minha experiência recente com um iPhone 13 e o (falta de) apoio por parte dos canais oficiais de assistência.

Comprei o meu iPhone 13 a 2 de abril de 2022. Até há poucos dias, o equipamento funcionava normalmente e foi sempre utilizado com acessórios oficiais e sem qualquer tipo de queda ou dano. No entanto, nos últimos 3/4 dias, a bateria começou a descarregar muito rapidamente e o telefone passou a desligar-se do nada, mesmo com percentagens elevadas de carga.

Hoje, a situação agravou-se: a bateria abaloou visivelmente, deformando o ecrã do telefone — algo extremamente preocupante, já que representa um risco real de incêndio ou explosão.

Perante esta situação, fiz um agendamento através da plataforma da Apple para a Clínica FNAC do Almada Fórum (única assistência oficial Apple na Margem Sul). No agendamento indiquei expressamente que pretendia a substituição da bateria de um iPhone 13. No entanto, ao chegar à loja, fui informada de que não tinham baterias disponíveis para esse modelo e que não sabiam quando iriam voltar a ter.

Para além disso, não me foi proposta qualquer solução alternativa, nem sequer o envio do equipamento para análise, substituição ou reparação. O mais inacreditável foi a sugestão que me deram: procurar assistência junto de uma entidade não oficial, algo que contradiz por completo os princípios da assistência Apple e que me deixou completamente desamparada.

Neste momento, tenho um equipamento com um defeito grave e potencialmente perigoso, sem qualquer apoio por parte da Apple ou da assistência autorizada mais próxima. Considerando que se trata de um problema que pode afetar a segurança pessoal e que não decorre de má utilização, esperava um acompanhamento adequado e responsável.

Se alguém tiver passado por uma situação semelhante ou souber como melhor proceder neste tipo de casos, agradeço desde já qualquer orientação.

Obrigada.

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Bateria iPhone 13: Apple deixou-me com uma bomba e sem apoio dos parceiros oficiais