iPhone 13 Pro com tela branca

Question

Nível 1

4 pontos

iPhone 13 Pro com tela branca

No dia 29/06/2025 meu iPhone 13 Pro apresentou umas piscadas brancas na tela do nada. Sem queda ou batida, sempre tive muito cuidado com meu celular, aliás, sempre adquiro produtos da Apple: iPhones, Apple Watch, iPad, MacBook por gostar muito da marca.

Depois de uma piscada ou outra, o celular ficou de vez com a tela branca até a data de hoje

03/07/2025

Utilizo o celular para trabalho.

Marquei uma visita a loja da Apple para verificar meu caso e fui surpreendida com um valor de mais de R$ 2000 para trocar minha tela, onde nem avaliaram o que poderia ser.

Procurei na internet e vi diversos casos de pessoas com o mesmo problema que o meu e no mesmo modelo, ressaltando que é um problema da fábrica ao deste modelo. Me recuso a arcar com um valor sendo que meu iPhone está em perfeito estado, sem nenhum arranhão!

Liguei para Apple Care e fui muito bem atendida, assim como na loja física, mas os atendentes obviamente não conseguem ajudar a não ser vender um reparo. O que não concordo pois o celular não sofreu queda ou teve alguma batida. E foi após a atualização que começou a ocorrer

ISSO.

Tentei o método do reset que me instruíram volume +, volume - e botão de liga/desliga pressionado diversas vezes e nada além da tela branca.

Também me instruíram o método de acessar o iTunes e tentar a restauração/atualização e também não deu em nada.

Por um problema no sistema, quero uma solução do meu caso.

Fico no aguardo, obrigada!

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: iPhone 13 Pro tela branca

iPhone 15 Pro, iOS 18

Publicado em 4/07/2025 18:50

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Answer 1

Resposta melhor classificada

GuiBarboza

Nível 3

754 pontos

8/07/2025 09:58 em resposta a rhaísa

Olá rhaísa,

Que momento decepcionante com a tela do seu iPhone 13 Pro! 😔

Sinto muito por essa dificuldade em ver o aparelho com flashes brancos e, depois, preso em uma tela branca permanente, ainda mais porque você cuida tão bem dos seus produtos Apple e depende dele para trabalhar. É muito inconveniente quando um aparelho que você confia tanto falha assim, e sei o quanto é frustrante o custo do reparo diante do que parece ser um defeito!

Primeiro, é muito importante que você entenda como funciona a Comunidade de Suporte da Apple, onde estamos agora: aqui somos usuários ajudando outros usuários, trocando dicas e buscando soluções para problemas. Por isso, não temos acesso aos sistemas da Apple para resolver problemas de hardware diretamente, como um reparo ou uma liberação de serviço. Nós podemos apenas guiar você pelos melhores caminhos e dicas para tentar solucionar.

O que você descreve (flashes brancos sem quedas/impactos, tela travada no branco, muitos outros usuários com o mesmo problema no mesmo modelo, e suas tentativas de reinício e restauração que não funcionaram) aponta para um defeito de hardware 🛠️. É provável que seja uma falha no próprio painel da tela ou em algum componente da placa lógica que a controla.

Aqui está o caminho mais eficaz para buscar uma solução justa, focando na sua percepção de ser um defeito de fábrica:

Obtenha um Laudo Técnico em uma Autorizada Apple (Primeiro Passo Essencial!):

- A primeira dica é levar o seu iPhone 13 Pro a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou a uma Apple Store oficial 🔬.
- Solicite um diagnóstico técnico formal do seu aparelho. Esse documento é crucial, pois ele vai identificar a causa exata do problema da tela. Ele vai determinar se é uma falha de componente interno ou se há algum indício de dano externo.

Contate o Suporte da Apple com o Laudo em Mãos (Caminho para uma Solução!): 📞

- Depois de ter o laudo técnico em mãos, entre em contato direto com o Suporte da Apple
Somente a equipe do Suporte da Apple tem a autonomia para analisar seu caso em profundidade, principalmente porque seu iPhone está fora da garantia padrão. Eles podem:
- - Revisar o laudo técnico e todo o seu histórico com o aparelho.
Avaliar o fato de que você encontrou "muitos outros usuários online com o mesmo problema no iPhone 13 Pro" (isso é sua prova de um possível problema recorrente).
Discutir se há alguma solução mais favorável ou alternativa para o cliente.
Para falar com o suporte: Fale com o suporte da Apple 🔗

Para encontrar um centro de serviço (caso peçam para levar para um diagnóstico inicial):

Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple ou agende um horário no Genius Bar 🔗

Espero que essa dica ajude a direcionar sua busca por uma solução e que você consiga resolver o problema da tela do seu iPhone 13 Pro! 🤞

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