Iphone 16 problemas físicos

Question

Nível 1

4 pontos

Iphone 16 problemas físicos

Olá, pessoal. Comprei meu iPhone 16 novo em loja física (Magazine Luiza) há menos de duas semanas. Desde o início, tomei todos os cuidados com o aparelho, e ainda nem tinha colocado película quando percebi dois riscos na tela. Além disso, notei um pontinho que parece um pequeno trincado e, ao colocar a película, ele ficou mais visível.

Também reparei um possível problema na parte da câmera traseira inferior, como se tivesse um ponto descascado. A imagem não parece afetada ainda, mas me deixou preocupado.

Outro detalhe: a caixa do aparelho estava lacrada, mas com vários riscos e aparência de suja, o que achei estranho para um produto novo da Apple.

O aparelho está dentro da garantia e gostaria de entender se isso pode ser classificado como defeito de fábrica e se há possibilidade de troca ou reparo gratuito. Alguém passou por algo parecido?

Agradeço muito qualquer orientação!

iPhone 16, iOS 18

Publicado em 8/06/2025 11:52

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Answer 1

Resposta melhor classificada

Luskwta

Nível 2

210 pontos

8/06/2025 16:01 em resposta a Yssa

Olá! Entendo sua preocupação, especialmente com um produto novo e de alto valor. A Apple Brasil trata com seriedade qualquer ocorrência que envolva possíveis danos físicos de fábrica, e há caminhos oficiais para avaliação e resolução.

Situação da Garantia

Todo iPhone novo adquirido em revendedores autorizados ou parceiros oficiais, como a Magazine Luiza, conta com 1 ano de garantia limitada Apple, além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Saiba mais aqui:

Legal - iOS Warranty Brazilian Portuguese - Apple

Próximos passos recomendados:

Avaliação técnica
Você deve levar o aparelho a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou a uma Apple Store para que os técnicos realizem uma análise física. A Apple poderá verificar se os danos são considerados defeitos de fabricação.
Agende sua assistência técnica neste link:
https://getsupport.apple.com
Sobre riscos na tela e na caixa
A análise técnica é essencial para confirmar se os riscos estavam presentes de fábrica. Se for confirmado, você pode ter direito a substituição ou reparo gratuito. Itens como embalagem danificada também podem ser levados em consideração no momento da avaliação.
Garantia e reparos
Se o problema for confirmado como não causado por uso indevido, ele será coberto pela garantia. Saiba mais sobre sua cobertura aqui:
Check Your Service and Support Coverage - Apple Support
Contato direto com a Apple
Você também pode tirar dúvidas ou obter orientação pelo telefone 0800-761-0880 ou via chat no site oficial.

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