iPhone 12 - serviço de troca de bateria

Tenho um iPhone 12 64GB preto.

Ele está impecável.

Procurei esta informação em todo o site da Apple em todos os termos e regulamentos e não há nada explícito.

Eu gostaria de acionar o Serviço de Troca de Bateria diretamente com a Apple e não com uma AASP.

O serviço na Apple, para este modelo, atualmente custa R$ 769 e ao enviar, é feito uma reserva no cartão de crédito no valor de R$ 4.439 que é referente à Taxa de Substituição da unidade, caso o reparo não seja apenas do serviço solicitado, no meu caso a bateria.

Até aqui tudo bem, no entanto, o time de suporte (e suporte avançado) alega que eu preciso enviar o produto, autorizar esta cobrança provisória e caso seja suficiente apenas a troca da bateria, apenas o valor de R$ 769 é cobrado, sendo estornado o valor de R$ 3670. No entanto, caso seja constatado a necessidade de troca de unidade, sem a autorização do cliente e de forma automática eles confirmarão a cobrança de R$ 4439 e farão o envio de um novo aparelho.

O fato é que todo o procedimento está OK, menos o fato de eu não poder optar em receber o produto de volta, sem o reparo e o estorno integral, ou caso eu entenda que seja justo, receber o produto de substituição.

Em tese eu entro em contato para um serviço de R$ 769 e tenho que deixar autorizado que por qualquer razão que houver, que eles podem me cobrar R$ 4439 e isso não tem lógica alguma.

Alguém sabe dizer se é isso mesmo e/ou tem o link de algum manual, regulamento ou termo que cite expressamente isso?

Obrigado.

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