Não consigo atualizar método de pagamento do iCloud

Prezados,


Eu utilizava o iCloud e o armazenamento do Google com pagamentos no meu cartão, mas o cartão foi cancelado. Desde então, estou sem acesso a ambos os serviços.


Já recebi um novo cartão e tentei adicioná-lo para reativar as assinaturas, mas o sistema não permite. Também tentei apagar o cartão antigo, mas recebo a mensagem de que ele está vinculado a uma assinatura ativa. No entanto, já conferi e não há assinaturas ativas, pois o cartão antigo foi cancelado.


Dessa forma, não consigo nem apagar o cartão antigo, nem adicionar o novo, e estou sem acesso ao iCloud e ao armazenamento do Google.


Peço orientação para resolver essa situação o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Marianna



[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 13, iOS 18

Publicado em 23/01/2025 20:33

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3 respostas

24/01/2025 05:27 em resposta a marianna160

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store

Para concluir sua compra, adicione outro método de pagamento e remova o antigo.


Como concluir a compra se o pagamento falhou ou foi recusado

  1. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes.
  2. Toque em seu nome.
  3. Toque em "Pagamento e Entrega". 
  4. Adicione outro método de pagamento e remova o antigo
  5. Tente finalizar a compra.

Se ainda não conseguir fazer uma compra

  • Você pode ter um pedido não pago. Saiba como pagar um pedido não pago.
  • Entre em contato com a instituição financeira. 
    • Talvez você precise pedir para a instituição financeira ativar compras internacionais no cartão de crédito ou débito.
    • Para saber por que o cartão de crédito, cartão de débito ou outro método de pagamento foi recusado, entre em contato com a instituição financeira. A Apple não tem informações sobre o motivo da recusa do método de pagamento.
  • Em alguns países e regiões, o método de pagamento pode ser recusado devido a mudanças na legislação local. Saiba mais sobre cobrança e compras na Europa.

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…

24/01/2025 15:10 em resposta a DaveGrohl666


prezado

Estou enfrentando problemas relacionados ao método de pagamento vinculado à minha conta Apple. Já tentei remover o método atual e adicionar outro, mas sem sucesso. Ao tentar adicionar um novo método de pagamento, recebo a mensagem: “Não é possível verificar as informações de pagamento. Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais informações.”


Por outro lado, ao tentar remover o cartão antigo, aparece a mensagem: “Há uma assinatura ativa nesta conta que requer esse método de pagamento.”


Preciso resolver essa questão com urgência, pois está dificultando minha utilização dos serviços vinculados à conta.


Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno com as instruções para solucionar o problema.


Atenciosamente,

marianna

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