Ola Marcia
Espero te ajudar nessa
Veja se te ajuda Encaminhamento de ligações, ligações em espera e outros recursos de ligações do iPhone - Suporte da Apple
2 passo
Retorne os ajustes do iPhone aos padrões
Você pode retornar os ajustes aos padrões sem apagar o conteúdo.
Se quiser salvar os ajustes, faça backup do iPhone antes de retornar os ajustes aos padrões. Por exemplo, se estiver tentando solucionar um problema, mas o retorno dos ajustes aos padrões não ajudar, pode ser desejável restaurar os ajustes anteriores de um backup.
- Acesse Ajustes
> Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir. - Escolha uma opção:
- ADVERTÊNCIA: se escolher a opção “Apagar Conteúdo e Ajustes”, todo o seu conteúdo será removido. Consulte Apague o iPhone.
- Redefinir Todos os Ajustes: todos os ajustes — incluindo ajustes de rede, dicionário do teclado, ajustes de localização, ajustes de privacidade e cartões do Apple Pay — são removidos ou redefinidos aos padrões. Nenhum dado ou mídia é apagado.
- Redefinir os Ajustes de Rede: todos os ajustes de rede são removidos. Além disso, o nome atribuído ao dispositivo em Ajustes > Geral > Sobre é redefinido para “iPhone” e os certificados confiados manualmente (como os de sites) são alterados para não confiados.
- O roaming de dados celulares também pode ser desativado. (Consulte Visualize ou altere os ajustes de dados celulares no iPhone.)
- Quando você redefinir os ajustes de rede, as redes utilizadas anteriormente e os ajustes de VPN que não foram instalados por um perfil de configuração ou gerenciamento de dispositivo celular (MDM) serão removidos. A rede Wi-Fi será desativada e ativada novamente, desconectando-o de qualquer rede. Os ajustes Wi-Fi e “Solicitar Conexão” permanecem ativados.
- Para remover os ajustes de VPN instalados por um perfil de configuração, vá em Ajustes > Geral > Gerenciamento de VPN e Dispositivo, selecione o perfil de configuração e, em seguida, toque em “Remover Perfil”. Isso também remove outros ajustes e contas fornecidos pelo perfil. Consulte Instale ou remova perfis de configuração no iPhone.
- Para remover ajustes de rede instalados pelo MDM, acesse Ajustes > Geral > Gerenciamento de VPN e Dispositivo, selecione o gerenciamento e toque em “Remover Gerenciamento”. Isso também remove outros ajustes e certificados fornecidos pelo MDM. Consulte “Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)” na Referência de Implementação para iPhone e iPad.
- Redefinir o Dicionário do Teclado: para adicionar palavras ao dicionário do teclado, rejeite as palavras que o iPhone sugere enquanto você digita. A redefinição do dicionário do teclado apaga somente as palavras que você adicionou.
- Redefinir o Layout da Tela de Início: restaura o layout original dos apps integrados na Tela de Início.
- Redefinir a Localização e Privacidade: redefine os ajustes de privacidade e dos serviços de localização aos padrões.
3 passo
Configure o encaminhamento de ligações ou a ligação em espera no iPhone
Você pode configurar o encaminhamento de ligações e a ligação em espera no iPhone caso tenha um serviço celular através de uma rede GSM.
Caso tenha um serviço celular através de uma rede CDMA, contate a operadora para obter informações sobre como ativar e usar esses recursos.
- Abra Ajustes
> Telefone. - Toque em um destes:
- Encaminhamento de ligações:
aparece na barra de estado quando o encaminhamento de ligações está ativado. Você deve estar no raio de alcance da rede celular quando ajustar o iPhone para encaminhar ligações; caso contrário, as ligações não serão encaminhadas. - Chamada em espera: se você estiver em uma ligação e as ligações em espera estiverem desativadas, as ligações recebidas irão diretamente para o voicemail.
- Em modelos com Dual SIM, as ligações em espera funcionam apenas para ligações recebidas na mesma linha, a não ser que a outra linha tenha ligações Wi-Fi ativadas e exista uma conexão de dados disponível. Consulte Configure o serviço celular no iPhone.
4 passo
Indico a você entrar em contato com sua operadora e explicar o que está acontecendo e peça a eles que verifique se está funcionando tudo ok na sua linha e seu chip. Para ter certeza.
Atenciosamente, Hugo0.