Apple TV app com problema na transmissão

Iniciei ontem a assinatura da Apple TV e funcionou normalmente. Hoje a imagem aparece com manchas coloridas, quadriculada, tem áudio mas a imagem em movimento não aparece. Já tentei tudo - atualizar app, reiniciar o app, etc

o que pode ser?

não é problema de conexão, pois as outras plataformas de streaming estão normais

agradeço retorno

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