PROBLEMA COM RESTAURAÇÃO DE BACK-UP DO IPHONE

Pessoal boa tarde.

Precisei apagar meu WhatsApp e reinstalei o mesmo como sempre faço, restaurando o WhatsApp pelo Back-up do icloud, porque eu até pago espaço na nuvem para não perder nada.

Quando restaurei veio todas as conversas, porém os arquivos de mídias (fotos, vídeos, áudios e documentos) vieram com uma interrogação (?) em cima e não abrem. Já tentei reinstalar mais de 5x e nada.

O que posso fazer pra arrumar isso? Tenho arquivos desde 2016 que não consigo abrir e preciso deles. Me ajudem por favor.