não consigo solicitar um reembolso, vocês se quer me respondem!!

Fiz uma compra de moedas em um jogo online, mas não recebi a compra e foi debutado do meu cartão, ja entrei em contato com a central do jogo e eles responderam assim: (Olá. os créditos entram nas contas automaticamente. e a apple não confirma para a empresa se email x fez ou não recarga x. segundo eles para proteger a privacidade de seus clientes. então se você recarrega e não recebe os créditos, o jogo não tem como verificar, já que a apple é quem detêm suas informações. aconselhamos que se não receber, entre em contato com o a Apple e peça reembolso.) , Eu não sei o que fazer mais, vocês nao me respondem e nem mesmo eles, eu fico no prejuizo?