Consultar por teléfono en tienda Apple zaragoza

Tengo un caso abierto desde hace 3 semanss sobre un iPhone en garantía y es imposible contactar con la tienda Apple de Zaragoza donde lo he tramitado

Desde soporte me dicen que el caso lo ven cerrado y que consulte con tienda pero NUNCA cogen el teléfono

Pueden contactar conmigo o informar del estado?