problemi ad accedere iMessage e FaceTime

Buongiorno, purtroppo mi è già capitato lo scorso anno. improvvisamente FaceTime si è disconnesso sul mio MacBook Pro. inutile ogni tentativo di riconversione. già tentato aggiornamento software, verificato l'id apple, la password, orario, connessione attiva. l'altra volta ero intervenuta sul portachiavi e su delle cartelle della Library, ma non ricordo più quali e non vorrei fare pasticci.