Receber carta remessa

Olá,

Estou há duas semanas tentando solicitar a carta de remessa para encaminhar meu aparelho para garantia, sem sucesso.

Trata-se de um iPhone 16 Pro Max, que desligou e não liga mais. Desde a primeira solicitação, não recebi a carta de remessa para envio do aparelho ao reparo.

Após aguardar 24 horas, entrei em contato novamente e fui informado de que a carta seria reenviada, porém até o momento não recebi nada.

Já solicitei diversas cartas de remessa, todas foram canceladas e nenhuma chegou.

Inclusive, já falei várias vezes com o suporte avançado, mas o problema permanece sem solução.

Meu iPhone está há duas semanas desligado, estou perdendo tempo, ficando sem o aparelho e correndo o risco de prejuízo na minha garantia por uma falha no processo de envio da Apple.

Solicito urgência na resolução do meu caso e o envio imediato da carta de remessa, ou uma alternativa eficaz para que eu consiga encaminhar o aparelho para o reparo dentro do prazo de garantia.

Aguardo retorno o quanto antes.

Atenciosamente,

Rayone

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