Devolução sem caixa do produto

Eu realizei a compra de um earpods com conector lightning, um cabo usb para lightining e um adaptador de energia usb-c. porém, não fiquei satisfeita com a compra e solicitei a devolução para reembolso.

Havia guardado a caixinha dos 3 produtos caso desse algum problema, porém só achei o do cabo e do adaptador, o do earpods não sei aonde está…

Gostaria de entender a possibilidade da devolução do earpods sem a caixa original…não achei nada nas políticas e regras sobre isso.

Alguém consegue me auxiliar?