Senha comprometida e impossibilidade de redefinição devido ao Modo Perdido em iPhone roubado

Boa tarde,


Meu iPhone 13 foi roubado enquanto eu o utilizava (logo, estava desbloqueado). A senha do meu iCloud estava anotada no app Lembretes. Os bandidos conseguiram acessar minhas contas bancárias e realizar saques, trocram senha de e-mails, etc.


Já tomei todas as medidas necessárias: fiz boletim de ocorrência, bloqueei contas e cartões, bloqueei o IMEI junto à operadora e ativei o Modo Perdido e a opção “Apagar iPhone”. No entanto, o iCloud informa que o dispositivo está offline e que o apagamento só ocorrerá quando o aparelho se conectar à internet.


Comprei um novo iPhone 14 e fiz login com o mesmo iCloud para recuperar meus dados. Porém, estou extremamente preocupado, pois, como mencionei, os criminosos conhecem meu e-mail e senha do iCloud. Isso significa que eles poderiam acessar minha conta via navegador e até bloquear meu novo iPhone, por exemplo.


Tentei alterar a senha do iCloud, mas não consigo: recebo a mensagem de que só poderei redefini-la após 29/11 (hoje é 23/11), pois o Modo Perdido está ativado no iPhone 13 roubado. Também tentei desativar temporariamente o Modo Perdido apenas para trocar a senha, mas isso também não é possível porque a desativação só ocorrerá quando o dispositivo roubado se conectar à internet.


Estou, portanto, sem alternativas. Tentei entrar em contato com o suporte Apple, mas como é fim de semana fui informado de que o atendimento só funciona em horário comercial.


Poderiam, por favor, me orientar sobre como proceder para proteger minha conta e meu novo dispositivo, já que minha senha está comprometida e não posso alterá-la?


Agradeço desde já.

iPhone 14, iOS 26

Publicado em 23/11/2025 10:21

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1 resposta

23/11/2025 16:22 em resposta a ramon203

O suporte não tem como fazer muita coisa nesse ponto pq eles não alteram senha e nem reduzem prazos/bloqueiam o dispositivo ou algo nesse sentido. Recomendo que remova seus dados do icloud, apague e para alterar a senha é questão de segurança quando configuramos um novo dispositivo. Tente fazer a recuperação de conta (mesmo que vc tenha acesso) pelo iforgot.apple.com, eles vão informar 2 prazos e se for menor do que esse do dia 29, vc segue os passos do site. Caso contrário, teria que aguardar mesmo. Outra dica seria tentar alterar o número de telefone vinculado à sua conta. No mais, infelizmente o possível vc já fez e é uma fatalidade o dispositivo estar desbloqueado no momento que ocorreu, pq eles podem ter acesso e isso ninguém controla, nem vc e nem a Apple.

Senha comprometida e impossibilidade de redefinição devido ao Modo Perdido em iPhone roubado

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