Não consigo adicionar cartão na Carteira do iPhone

Olá luma290,

Uma dificuldade para adicionar qualquer tipo de cartão à Carteira do seu iPhone 11 Pro Max?

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Quando você não consegue adicionar nenhum tipo de cartão à Carteira, isso geralmente indica um problema na sua conta Apple ID. Sua conta pode ter um bloqueio de segurança, estar em um estado que requer verificação, ou ter alguma pendência que impede a adição de novas formas de pagamento.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:

Verifique o Status do seu ID Apple Online (Ponto CRUCIAL!): 🔒

• A primeira dica essencial é ir à fonte principal para verificar o status da sua conta.
  • Acesse appleid.apple.com 🌐 em um computador ou outro dispositivo.
  • Tente fazer login com seu ID Apple e senha.
  • Observe com muita atenção qualquer mensagem que apareça na tela: Pode ser que a sua conta esteja bloqueada por segurança, desativada, ou que esteja pedindo para você verificar sua identidade ou aceitar novos Termos e Condições. Siga estritamente as instruções que o site apresentar.
  • Para mais dicas se você acha que sua conta pode estar comprometida: Se você acha que seu ID Apple foi comprometido 🔗

Aceite os Termos e Condições do ID Apple/iCloud:

• Às vezes, a adição do cartão é recusada porque a Apple atualizou seus Termos e Condições, e você precisa aceitá-los.
  • No seu iPhone, vá em Ajustes ⚙️. Se houver um alerta em destaque logo abaixo do seu nome, ou ao tocar no seu nome, pedindo para "Analisar Termos e Condições" ou "Atualizar Ajustes do ID Apple", toque ali e siga os passos para aceitar.

Verifique se Há Pendências ou Problemas de Cobrança Anteriores:

• Pode haver alguma pendência que está bloqueando a adição de novos cartões.
  • Acesse reportaproblem.apple.com 🌐. Faça login com o seu ID Apple.
  • Veja se há alguma cobrança não paga ou um "problema de cobrança anterior". Se houver, resolva essa pendência.
  • Para mais dicas sobre problemas de compra: Se você não conseguir comprar apps ou outro conteúdo da iTunes Store, App Store ou Livros 🔗

Verifique seu Método de Pagamento e Dados:

• • Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome > "Mídia e Compras" > "Ver Conta".
  • Toque em "Gerenciar Pagamentos" e certifique-se de que qualquer cartão existente está válido e atualizado (confira o número, data de validade, CVV e endereço de cobrança).
  • Para problemas com método de pagamento: Se o método de pagamento for recusado na App Store ou iTunes Store 🔗

Verifique a Região do seu ID Apple:

• • A região da sua Apple ID deve corresponder ao país do seu método de pagamento.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome > "Mídia e Compras" > "Ver Conta" > "País/Região".

Dê um "Respiro" ao seu iPhone (Forçar Reinicialização):

• Um simples reinício pode resolver pequenos "engasgos" do sistema.
  • Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume ⬆️.
  • Depois, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume ⬇️.
  • Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
• Saia e Entre Novamente na App Store:
  • Isso pode "refrescar" a conexão da sua conta com a App Store.
  • Abra a App Store 🟦. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito. Role para baixo e toque em "Finalizar Sessão". Depois, toque novamente no ícone e inicie a sessão de novo com seu ID Apple.
• Verifique o Status do Sistema da Apple:
  • Acesse: Status do Sistema da Apple 🌐. Procure por "App Store" e "ID Apple" para garantir que não há problemas gerais nos servidores.

Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga adicionar seus cartões na Carteira! 🤞

Se este conteúdo foi útil ou te trouxe clareza, um clique no 'Vote positivo' ⬆️ é um reconhecimento que ajuda muito! Assim, a solução ganha visibilidade e mais pessoas podem ser auxiliadas.

 Guibarboza 🙋🏻‍♂️

Este fórum é para troca de informações e opiniões entre usuários. A Apple e a comunidade não se responsabilizam pelas respostas, e o uso do conteúdo está sujeito aos Termos de Uso.

Olá luma290,

que ótimo que você verificou todas as opções!

Sinto muito que, mesmo assim, a dificuldade para adicionar o cartão à Carteira persista, e entendo o quanto você precisa resolver isso.

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando outras dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Dado que você já verificou todas as configurações de conta, pagamentos, e termos, e o problema ainda persiste, isso aponta para uma falha de software mais profunda no seu iPhone 11 Pro Max. Pode ser uma corrupção que afeta especificamente o funcionamento da Carteira ou do Apple Pay.

Aqui estão as dicas mais importantes e os próximos passos para resolver isso:

Restauração Completa do iOS (Formatação pelo Computador - Dica CRUCIAL para Software!): 💻

Esta é a dica mais eficaz para eliminar qualquer falha de software profunda que esteja causando o problema da Carteira. Ela apaga tudo do iPhone e reinstala o sistema do zero, o que geralmente corrige bugs persistentes.

• Muito Importante: Faça um backup completo ☁️ do seu iPhone (via iCloud ou computador) ANTES de restaurar, para não perder nada.
• Após a restauração, configure o iPhone como um "novo iPhone" 🆕 (sem restaurar o backup).Teste se a Carteira funciona normalmente e se você consegue adicionar um cartão. Se funcionar, o problema era do software. Depois, você pode tentar restaurar o backup, mas se o problema voltar, pode ser que algo no backup esteja corrompido.
• A restauração é feita sempre pelo computador, usando o Finder no Mac ou o iTunes/aplicativo Dispositivos Apple no PC com Windows.
• Guia para restaurar: Restaurar o iPhone para os ajustes de fábrica 🔗
• Para como colocar o iPhone no Modo de Recuperação: Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch 🔗

Próximo Passo Essencial: Diagnóstico Online (MRI) na Autorizada (Para ter Certeza que Não é Falha no iPhone!): 🔬

Se, mesmo após a restauração completa do iOS (e o teste sem restaurar o backup), você ainda não conseguir adicionar cartões à Carteira, isso pode indicar um problema de hardware 🔬.

• A dica é contatar uma Autorizada Apple ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) próximo(a) a você e perguntar se eles podem rodar um diagnóstico remoto no sistema do seu iPhone (chamado MRI).
• Esse diagnóstico é rápido (cerca de 3 minutos) e faz uma varredura completa na unidade, verificando falhas em todos os módulos do iPhone. Isso pode isolar se o problema é de hardware com o chip NFC ou outro componente da Carteira.
• Importante: Você precisará ligar para a assistência de outro aparelho (telefone de um amigo, fixo, etc.), pois o seu iPhone entrará em modo de diagnóstico e a ligação será desconectada.
• Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple ou agende um horário no Genius Bar 🔗

Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga adicionar seus cartões na Carteira! 🤞

Se este conteúdo foi útil ou te trouxe clareza, um clique no 'Vote positivo' ⬆️ é um reconhecimento que ajuda muito! Assim, a solução ganha visibilidade e mais pessoas podem ser auxiliadas.

 Guibarboza 🙋🏻‍♂️

Este fórum é para troca de informações e opiniões entre usuários. A Apple e a comunidade não se responsabilizam pelas respostas, e o uso do conteúdo está sujeito aos Termos de Uso.