A função Proteção de Dispositivo Roubado foi criada para evitar que ladrões alterem dados mesmo que tenham acesso físico ao aparelho, mas em casos como o seu, ela acaba bloqueando o dono legítimo também.
🔒 O que está acontecendo:
- A Proteção de Dispositivo Roubado exige Face ID ou Touch ID obrigatoriamente para mudanças críticas (como redefinir o iPhone ou desativar recursos).
- Não aceita digitar a senha como alternativa.
- Isso significa que, se o Face ID parar de funcionar, você não consegue desativar essa proteção nem redefinir o aparelho.
🚨 E agora, o que fazer?
1. Tente forçar o Face ID a funcionar (se possível)
Às vezes, pode ser só um problema momentâneo com a câmera TrueDepth:
- Limpe a parte frontal do iPhone.
- Teste em ambientes bem iluminados.
- Reinicie o iPhone e tente desbloquear.
Se o hardware ainda estiver funcional, isso pode "reviver" o Face ID temporariamente.
2. Entre em contato com o Suporte Apple
Essa é a única alternativa oficial em casos como esse.
📞 Ligue para: 0800-761-0880
🌐 Ou acesse: Suporte Oficial da Apple
Diga que seu Face ID parou de funcionar e que não consegue desativar a Proteção de Dispositivo Roubado, mesmo tendo a senha do aparelho.
Eles podem:
- Confirmar sua identidade por outros meios.
- Orientar sobre uma restauração em assistência autorizada.
- Marcar um horário em loja física (se disponível) com suporte técnico.
3. Se estiver perto de uma Apple Store ou autorizada (AASP):
Leve o aparelho e um documento com foto. Explique o problema no Genius Bar ou balcão de suporte.
Eles podem:
- Realizar diagnóstico do Face ID.
- Validar sua identidade como legítimo dono.
- Ajudar a desativar a proteção ou iniciar reparo/restauração.
💬 Consideração
Você tem toda razão em dizer que isso é mal planejado. A Apple poderia:
- Permitir a senha como alternativa.
- Ter um período de "verificação segura" para falhas de Face ID.
- Alertar melhor os usuários sobre essa limitação.
Seria válido até reportar isso diretamente para a Apple através deste link:
👉 Product Feedback - Apple
Atenciosamente,
Caíque Faro
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