Apple não troca flex de carga na autorizada?

Olá, entrei em contato com uma autorizada local para solicitar troca do flex de carga do iphone xr e a resposta foi:

"""infelizmente esse compete não é uma peça substituível, em casos que dispositivo não carrega, o que a apple oferece é a troca da unidade completa no reparo a base de troca, o valor tabelado pela fabricante é a partir de R$3.769,00 a vista"""

Alguém sabe me dizer se é esse o procedimento? A autorizada local não troca nada, quando meu iphone ainda era totalmente fechado solicitei a troca de bateria com eles também recusaram dizendo que o meu aparelho estava empenado, não trocam nada e é autorizada.

[Título alterado pelo Moderador]