Desbloqueio IMEI do iPhone

Perdi meu celular, fiz boletim de ocorrência e bloqueei a linha e o imei na operadora. Encontrei o aparelho e a Claro alega que preciso da NF para desbloquear o IMEI. Não sei aonde está a nota. Como faço? No B.O, tem o IMEI do aparelho, mas a Claro disse que não aceita. Não consigo entender, já que se o B.O está em meu nome e com o IMEI do meu aparelho, pq não podem desbloquear?

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