Não consigo recuperar um ID Apple

Minha esposa perdeu o iPhone dela e precisamos adquirir outro. Ao tentar entrar usando iCloud para baixar os dados dela, verificamos que ela não sabia mais a senha. Tentamos recuperar a senha usando todos os procedimentos indicados, mas todos eles, no fim das contas, pediam pra informarmos um código enviado para o outro iPhone dela (que ela perdeu, como foi informado).

por fim ela acabou bloqueando o ID Apple dela de tanto tentar acertar a senha, e nós não sabemos como fazer para resolver a questão.

Em resumo, precisamos desbloquear o IDapple e recuperar a senha dela, mas não estamos de posse do telefone antigo. Somente do novo, que pede essas informações para iniciar.

[Título alterado pelo Moderador]