Por que meu iPhone não atualiza?

Olá, Angellacarsouza

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Você talvez não consiga atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch sem usar fios (ou remotamente) por um dos seguintes motivos:

• Não há espaço de armazenamento disponível suficiente no dispositivo
• O download da atualização leva muito tempo
• Não é possível acessar o servidor de atualização
• Não é possível concluir a atualização

Se não houver espaço suficiente para a atualização

Se não houver espaço suficiente para fazer download e instalar uma atualização, o software do dispositivo tentará liberar espaço. Ele removerá apenas os dados de app dos quais poderá fazer o download novamente e não removerá seus dados nem alterará a localização deles. Se o dispositivo ainda não tiver espaço suficiente, use o computador para atualizar o dispositivo.

Se não for possível conectar o dispositivo ao computador, remova conteúdo e apps desnecessários do dispositivo a fim de liberar espaço para a atualização. Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do [Nome do dispositivo].

Saiba mais sobre o espaço que os apps e conteúdos utilizam.

Se o download levar muito tempo

É necessário ter uma conexão à Internet para atualizar o dispositivo. O tempo necessário para fazer o download da atualização varia de acordo com o tamanho da atualização e a velocidade da Internet. Você pode usar o dispositivo normalmente ao fazer download da atualização. O dispositivo informará você quando for possível instalar a atualização. Para melhorar a velocidade do download, evite fazer download de outro conteúdo e, se possível, use uma rede Wi-Fi.

Se não for possível acessar o servidor de atualização nem verificar a atualização

Se tentar atualizar o dispositivo, talvez uma destas mensagens seja exibida:

"Não foi possível buscar atualizações. Ocorreu um erro ao buscar uma atualização de software".

"Não Foi Possível Instalar a Atualização. A atualização de software requer a conexão a uma rede."

Tente atualizar o dispositivo novamente usando a mesma rede. Se uma dessas mensagens ainda for exibida, atualize o dispositivo usando outra rede ou atualize o dispositivo com o computador. Se o problema ocorrer novamente após tentar atualizar usando várias redes, remova a atualização.

Saiba mais sobre as atualizações do iOS e iPadOS.

Se a atualização não for concluída

Caso você esteja instalando a atualização, pode parecer que a barra de progresso está movendo bem devagar. O tempo para atualizar depende do tamanho da atualização e do número de arquivos armazenados no dispositivo.

Se for atualizar remotamente, deixe o dispositivo conectado a uma fonte de alimentação. Se o dispositivo ficar sem carga, conecte-o a uma fonte de alimentação e ligue-o para finalizar a atualização ou a restauração.

Saiba o que fazer se o iPhone, o iPad ou o iPod touch estiver congelado ou não ligar.

Remover a atualização e fazer o download dela novamente

Se ainda assim você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS, tente fazer download da atualização novamente:

1. Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do [Nome do dispositivo].
2. Encontre a atualização na lista de apps.
3. Toque na atualização e, depois, em Apagar Atualização.
4. Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e faça download da atualização mais recente.

Se não vir a atualização na lista de apps ou se o problema ocorrer novamente, será necessário atualizar o dispositivo com o computador usando o Finder ou iTunes.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

Olá, Angella! ʕ•́ᴥ•̀ʔっ

Entendo o seu problema e compreendo o quão frustrante isso possa ser, mas não se preocupe, farei o possível para te ajudar nesta solicitação! Antes de mais nada, saiba que você pode encontrar respostas para muitas solicitações comuns nas páginas de ajuda da Apple! Clique aqui para acessá-las, ou entre no link ao lado: (https://support.apple.com/pt-br).

Sobre sua questão:

Lamentavelmente alguns aparelhos Apple (como o seu iPhone 5s) não recebem mais atualizações referentes ao seu sistema operacional, mas ainda recebem atualizações de segurança e desempenho. Certifique-se de atualizar o seu aparelho a versão mais recente disponível para garantir uma melhor experiência de uso com o seu produto.

Caso precise de mais ajuda para este mesmo assunto, responda esta mensagem. Eu ficarei muito feliz em lhe ser útil! :)

Caso precise de ajuda para um tópico diferente, por favor, abra uma nova postagem ou então, cheque estas informações e entre em contato com a Apple através do Formulário de Suporte.

Sinceramente,

Adson G;

Usuário Apple.