não foi possível restaurar o histórico de conversas”

1.Não consigo restaurar o Backup do WhatsApp 

Como faço para restaurar o Backup do WhatsApp. Ao solicitar restaurar aparece: “não foi possível restaurar o histórico de conversas”. E da as opções: cancelar ou repetir. E não avança.

2 . Este problema se deu ao fato da Apple Brasil trocar meu dispositivo por um novo por estar no programa de qualidade ou seja problemas de fabricacao, que na Vdd foi substituído por um dispositivo restaurado não um novo. Estou com todos os problemas no meu iPhone e não consigo solucionar nem na loja da Apple nem nos suportes, diferentemente das inúmeras vezes q utilizei suporte fora do país **************

[Editado pelo Moderador]