Devolución de móvil antiguo

Hola!

hace un tiempo compré mi iPhone y devolví el viejo, un 14 pro. Antes de hacer la compra y mandar el viejo, fui a la tienda Apple en Marbella y pudieron ver que si podía devolver el 14pro. Tiene algo raro con la placa y carga muy mal, pero si se enciende, el resto estaba en muy buenas condiciones. Justo antes que lo empaquete se encendía, cargando.

ahora he recibido email que no está en las condiciones aptos para la devolución, que lo mandarán de vuelta y que tendré que pagar el precio original para mi nuevo iPhone.