la cuenta de apple id esta bloqueada aun esta en el iPhone pero no me deja quitarla

el 8 de octubre cree una cuenta de apple para usar un iPhone 11 Pro Max hice varias descargas y el 28 de noviembre me llega un correo que la cuenta esta bloqueada y no se puede usar ya no me reconoce la contraseña no me deja cambiarla. ni recuperar el acceso a la cuenta pero sigue apareciendo en la configuración del iPhone tengo temor de actualizarlo o reiniciarlo de fabrica porque no tengo como recuperar la cuenta