Отклонен возврат за случайное списание в App Store

Здравствуйте.

У меня возникла проблема с платежом в App Store.

9 декабря я оплатила рекламу в Instagram. Стоимость должна была быть 10 000 драм, однако с моего счета было списано две суммы:

• 
  
• основная оплата 10 000 драм,
• 
  
• 
  
• и дополнительное списание 9 600 драм, которое произошло ошибочно.
• 
  

Одну покупку я совершила случайно. Я подавала запрос на возврат, но он был отклонён, и после этого покупка исчезла из раздела “Report a Problem”, поэтому я не могу отправить повторную заявку.

Пожалуйста, помогите проверить эти списания и вернуть ошибочно удержанные 9 600 драм.

Я могу предоставить скриншоты банковской выписки, где видно оба списания.

Apple ID: *********@gmail.com

Спасибо большое за помощь.

[Edited by Moderator]